في متجر رويدا نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وتخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
ويحق للمتجر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.
في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج له، يتحمل العميل تكاليف شحن وإعادة المنتج إلى متجر رويدا.
أما إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام، أو به عيب ظاهر، أو تم إرسال منتج غير صحيح بسبب متجر رويدا، فيجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور أو فيديو واضح للحالة، ويتحمل المتجر في هذه الحالة تكاليف الشحن والاسترجاع.
ولا يؤثر انتهاء مدة الـ24 ساعة على الحقوق النظامية للعميل المتعلقة بالعيوب التي لا يمكن اكتشافها عند الاستلام.
في حال إلغاء الطلب بعد تنفيذه أو بدء معالجته، يتحمل العميل التكاليف التي ترتبت على الطلب، وتشمل:
ويتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد للعميل.
ويُقصد بالشحن المجاني أن متجر رويدا يتحمل تكلفة الشحن عن العميل كميزة ضمن العرض، ولا يعني ذلك عدم وجود تكلفة شحن فعلية تترتب على الطلب عند إلغائه بعد تنفيذه.
ولا تطبق هذه الرسوم إذا كان الإلغاء أو الاسترجاع بسبب خطأ من متجر رويدا أو بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج، أو في أي حالة يمنع فيها النظام تحميل العميل هذه التكاليف.
لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها أو التي لا يمكن إعادتها بحالتها الأصلية بسبب استخدام العميل، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات النظامية.
وبالنسبة للمنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية أو التي تتأثر سلامتها بعد فتحها، قد لا يقبل استرجاعها بعد فتح العبوة أو استخدامها، متى انطبق عليها الاستثناء النظامي.
في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور أو فيديو واضح للحالة، وسيتم معالجة الطلب وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق الإجراءات والمدة الخاصة بمزود خدمة الدفع أو البنك.
ويتم خصم التكاليف المستحقة على العميل، إن وجدت، وفق هذه السياسة وبما لا يتعارض مع الأنظمة.
في حال وجود عرض يتضمن رصيدًا مسترجعًا، تكون قيمة الرصيد وشروط الاستفادة منه وفقًا لما هو موضح في العرض وقت الشراء.
يتم إضافة الرصيد إلى محفظة العميل بعد استلام الطلب واستيفاء شروط العرض.
مدة صلاحية الرصيد المسترجع 60 يومًا من تاريخ إضافته إلى المحفظة.
الرصيد المسترجع هو رصيد شرائي داخل متجر رويدا فقط، ولا يمكن تحويله إلى مبلغ نقدي أو بطاقة بنكية أو وسيلة دفع أخرى.
ويحق لمتجر رويدا تحديد الحد الأقصى لاستخدام الرصيد في كل عملية شراء، وفق الشروط الموضحة للعميل.
وفي حال إلغاء أو استرجاع طلب نتج عنه رصيد مسترجع، يحق للمتجر إلغاء أو تعديل الرصيد المرتبط بذلك الطلب.
لا تشمل سياسة الاسترجاع الحالات التي استثنتها الأنظمة واللوائح من حق الاسترجاع، مع مراعاة حقوق العميل في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة.
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة، فتطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
يحق لمتجر رويدا تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
